在资本市场热捧生成式人工智能、试图用算法消解一切人力成本的当下，人工客服这个看似笨重且不够性感的业务，正站在价值重估的十字路口。当众多投资者将目光对准算力、大模型和数字人时，我们可能忽视了另一个事实：在客户体验的深水区，最具壁垒的环节依然由真实的人类守护。对于股票分析而言，这或许是一片被低估的估值洼地。从全球市场来看，客服外包与业务流程外包行业规模已超过两千亿美元，且年复合增长率稳健在5%至8%区...